Correos de Chile es una empresa pública de servicio que distribuye documentos y paquetes en todo Chile y el mundo, generando valor para la sociedad y cumpliendo con su rol social que se traduce en cobertura geográfica nacional, calidad de servicio y precios competitivos. La concentración de sus procesos comerciales se halla, en los correos, teniendo más de dos mil carteros trasladando envíos en todo Chile, sin embargo las personas han cambiado la forma de comunicarse y se han modificado las demandas e intereses de los clientes (CorreosChile, 2018) junto con el avance apresurado de la tecnología y la digitalización de las comunicaciones ha gatillado varios cambios en la compañía (El Mostrador, 2019).

El plan estratégico de Correos de Chile en beneficio del cliente y lo que ellos necesitan, identificó que deben saber dar respuesta a un cliente cambiante, exigente y que valora mucho poder elegir y tener opciones para controlar la experiencia que recibe a través de avances en tecnología y automatización, en una experiencia digital fluida y simple ajustando el modelo de operaciones con un foco muy profundo en gestión y procesos (CorreosChile, 2018).
Correos de Chile comienza entonces la renovación de más 3 mil dispositivos móviles y una aplicación que permite la trazabilidad, una mejora en el seguimiento de envíos y un impacto positivo en el trabajo de los carteros y flota de transporte.

¿Por qué es novedoso?

El proyecto rompe completamente con los típicos sistemas de Correos y genera nuevos servicios y la posibilidad que personas comunes se sumen con un beneficio económico, generando una nueva economía digital en el negocio de Correos ya que permite una transformación digital móvil gradual y escalable a Correos de Chile, pues en primera instancia permite la utilización de la aplicación con múltiples perfiles a nivel de usuarios móviles ( carteros, Courier, Transportistas, supervisores, etc) proyectando en una segunda etapa la capacidad de "uberizar" los servicios de Correos, esto hace relación con permitir que la aplicación permite dentro de su plataforma el acceso a usuarios nuevos que se transforman en Couriers individuales de Correos Chile.

La aplicación de correos es una plataforma que permite la oferta de una gama de servicios de Cartas y paquetería en tiempo real que permite su tracking en todo momento, y a través de múltiples perfiles generar un nuevo negocio a Correos con la participación de personas que cumpliendo ciertas reglas se sumen a su servicio.

Beneficios estratégicos:

Mejoramiento de la Productividad: Planificación más eficiente de las operaciones de cada recorrido, al tener conocimiento exacto de la ubicación, con alarmas preventivas por el no cumplimiento de la programación de la ruta predefinida. Esto brinda mayor control y seguridad antes eventuales incidentes no planificados. También se podrá revisar cómo se brinda el servicio de entrega con las diferentes características que se debe tener al momento de interactuar con el cliente.
Control Eficiente: Al tener una plataforma que permita cargar la programación, se cuenta con un control constante, en menor tiempo y automatizado, disminuyendo errores humanos (actualmente cálculos en Excel). Esto da la posibilidad de dar información exacta a cada una de las plantas, ayudando también a la reducción de costos ya que este programa podría aportar a tener una menor cantidad de móviles en las calles y con mejores opciones y eficiencia de entrega al momento de ingresar cada producto en ruta.

Muy Orgullosos de este proyecto internacional.